Momenteel wordt er geen telefonische ondersteuningsservice geboden. We begrijpen dat telefonische communicatie in sommige gevallen directer en efficiënter kan zijn, maar om de meerderheid van de gebruikers beter van dienst te zijn en de toewijzing van middelen te optimaliseren, gebruiken we e-mail als het belangrijkste kanaal voor klantondersteuning.
Hoe neem ik contact op met het ondersteuningsteam?
Om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam, kunt u een e-mail sturen naar ons officiële ondersteunings-e-mailadres (voor specifieke e-mailadressen, bezoek de pagina Contact opnemen of Ondersteuning op de website). Beschrijf in de e-mail kort het probleem dat u ondervindt, het type bestand dat moet worden geconverteerd, de oplossingsstappen die u hebt geprobeerd (indien van toepassing) en alle andere informatie die ons kan helpen het probleem sneller op te lossen. Ons ondersteuningsteam zal zo snel mogelijk op u reageren en ons best doen om het probleem dat u ondervindt op te lossen.
Houd er rekening mee dat onze reactietijd kan worden vertraagd. Maar wees ervan verzekerd dat we elke e-mail zo snel mogelijk zullen behandelen en ervoor zullen zorgen dat uw probleem op de juiste manier wordt opgelost.
We raden u ook aan om de FAQ of Help-documentatie op onze website te controleren voordat u contact opneemt met ons ondersteuningsteam om te zien of er een kant-en-klare oplossing is die aan uw behoeften voldoet. Dit bespaart u niet alleen tijd, maar helpt ons ook om problemen waarvoor menselijke tussenkomst vereist is efficiënter af te handelen.